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Título
Text copied to clipboard!Analista de Qualidade de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Qualidade de Serviços dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados pela nossa organização, garantindo que atendam aos padrões estabelecidos e superem as expectativas dos clientes. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes para otimizar a qualidade do serviço. O candidato ideal terá um forte senso de análise, habilidades de comunicação excepcionais e a capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Se você é apaixonado por excelência em serviços e tem um olhar atento para detalhes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados.
- Desenvolver e implementar padrões de qualidade.
- Colaborar com equipes para identificar áreas de melhoria.
- Realizar auditorias regulares de qualidade.
- Fornecer feedback e treinamento para melhorar o desempenho.
- Analisar dados de satisfação do cliente.
- Preparar relatórios de qualidade detalhados.
- Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em análise de qualidade de serviços.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades analíticas.
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento de qualidade.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e prazos.
- Formação em Administração, Qualidade ou área relacionada.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a qualidade de um serviço?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
- Quais ferramentas de monitoramento de qualidade você já utilizou?
- Como você prioriza tarefas quando tem prazos concorrentes?
- Pode dar um exemplo de como trabalhou em equipe para melhorar um processo?