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Título
Text copied to clipboard!Analista de Qualidade de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Qualidade de Serviços altamente motivado e detalhista para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por monitorar, avaliar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa, assegurando que os padrões estabelecidos sejam cumpridos e superados. O Analista de Qualidade de Serviços atuará em estreita colaboração com diversas áreas da organização, como atendimento ao cliente, operações e gestão, para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas.
Entre suas principais atribuições estão a análise de indicadores de desempenho, elaboração de relatórios de qualidade, condução de auditorias internas e externas, além de propor treinamentos e melhorias nos processos. Este profissional também será responsável por garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis, bem como por promover a cultura da qualidade dentro da organização.
O candidato ideal deve possuir habilidades analíticas avançadas, excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados. É essencial ter conhecimento em ferramentas de qualidade, como PDCA, 5W2H, Ishikawa e análise de causa raiz. Experiência prévia em áreas de controle ou garantia da qualidade será considerada um diferencial.
Se você é apaixonado por excelência operacional, tem atenção aos detalhes e deseja contribuir para a melhoria contínua dos serviços de uma empresa em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida com a entrega de serviços de alta qualidade e com a satisfação dos nossos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade
- Conduzir auditorias internas e externas
- Propor e implementar ações corretivas e preventivas
- Colaborar com outras áreas para identificar melhorias
- Garantir a conformidade com normas e regulamentações
- Desenvolver e aplicar treinamentos relacionados à qualidade
- Promover a cultura da qualidade na organização
- Analisar reclamações e feedbacks de clientes
- Acompanhar planos de ação e resultados obtidos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
- Experiência prévia na área de qualidade de serviços
- Conhecimento em ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, etc.)
- Habilidade analítica e atenção aos detalhes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Conhecimento em normas ISO será um diferencial
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel
- Proatividade e foco em resultados
- Disponibilidade para viagens, se necessário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior na área de qualidade de serviços?
- Quais ferramentas de qualidade você já utilizou?
- Como você lida com situações de não conformidade?
- Você já participou de auditorias internas ou externas?
- Como você promove a cultura da qualidade em uma equipe?
- Está disponível para viagens, caso necessário?
- Tem experiência com análise de indicadores de desempenho?
- Já elaborou relatórios de qualidade? Pode nos dar um exemplo?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Você possui certificações na área de qualidade?
